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佛山市“一门式一网式”政务服务项目 网站首页 > 案例

1、项目概述

2014年以来,按照省委省政府的部署和市委市政府的要求,佛山市以简政放权和标准化为基础,以“互联网 +”技术为支撑,全面推进“一门式一网式”政府服务模式改革,全力打造“一门通办、协同联办、同城通办”服务模式、提高政府服务效能。通过推动政府服务资源整合、办事信息共享、办事流程优化,重构政府、市场、社会之间的互动与协同治理体系,打造贴身贴心服务的“整体政府”,群众只要进“一个门”、上“一张网”,就能够享 受无部门界限、无标准差异的政府服务。


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2、项目成果

佛山市搭建起门(实体大厅)、网(网上大厅)、端(自助终 端)、线(12345平台)四类政务服务载体,覆盖市、区、街、村(居)四级服务层级,形成4×4政务服务体系。


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(1)政务服务载体运行成果 

  • 门(实体大厅):全市763个实体服务大厅进驻事项共6949项; 

  • 网(网上大厅):网上办事大厅全市统一建设进驻事项7234项; 

  • 端(自助终端):自助终端共布设849台,进驻事项30项; 

  • 线(12345平台):全市统一建设,成员单位380个,座席150名。 

(2)政务服务改革成果 

  • 少跑门:改革后,市单一业务窗口总数缩减204个,各区、镇街行政服务中心自然人综合窗口从3个增加到594个,群众找“门”更方便,不必多点来回奔波跑; 

  • 少费时:群众办事等候时间缩短50%以上,审批时间大幅压缩,自然人事项办理时间压缩近一半,即办事项平均15分钟办好。 

  • 少材料:网厅共进驻10014项审批服务事项,其中63.77 %可实现电子化网上申报,17.94 % 以上可实现纸质材料的速递服务,54.76 %可实现全流程网上办理。 

  • 多办事:窗口平均减少15%,工作人员平均减少30%,即办事项提升30%;日均业务量上升26%,现场即办业务量提高到23%。


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